Internacionalizando um produto digital de marketplace

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Objetivo:

Este estudo investigou o mercado de vendas online no México e as rotinas dos lojistas, visando compreender as adaptações necessárias em um produto digital brasileiro para atender às necessidades do público mexicano.

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Toolkit do projeto:

• Entrevistas em profundidade;

• Pesquisa de campo no México;

• Workshops e entrevistas em profundidade com o time de Customer Success;

• Análise de cenários;

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Insight:

Assim como no Brasil, o varejo mexicano é predominantemente um empreendimento familiar, estreitamente ligado à economia doméstica. Nas operações online, geralmente são as mulheres que administram a loja, enquanto os homens assumem a gestão da loja física. Uma pequena comerciante muitas vezes se vê multitarefas, respondendo mensagens no Mercado Livre, cuidando dos sobrinhos e preparando o almoço para o marido que está prestes a retornar da loja física - uma realidade compartilhada por Rosalba e várias outras vendedoras brasileiras e mexicanas que entrevistamos.

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Com o crescimento das vendas, há uma tendência natural de profissionalização da loja: a necessidade de um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) e, frequentemente, a contratação de mais funcionários. Geralmente, esses novos colaboradores são designados para funções operacionais, como responder a mensagens e embalar pedidos.

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Resultados:

• Personas considerando perfis sociais e tecnológicos.

Para elaborar as personas levamos em consideração o perfil socioeconômico do lojista (em qual contexto está imerso) e a maturidade da sua empresa (qual é o momento do seu negócio - iniciante, experiente online, querendo crescer as vendas, etc.). Além desses fatores, o perfil tecnológico também era determinante no projeto (em quais plataformas está presente, quais ferramentas usa e qual a sua habilidade nos marketplaces - sendo esse último o mais relevante).

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• Jobs to Be Done

A partir do mapeamento e construção de Personas, exploramos quais são as tarefas diárias na operação de suas lojas, de acordo com a maturidade do negócio. Chamamos essa ferramenta de Jobs To Be Done.

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• Opportunity Mapping

Exploramos profundamente o mercado e as características da sociedade mexicana. Olhando para esses fatores econômicos e culturais, em conjunto com as personas e suas rotinas como lojistas, identificamos oportunidades de negócio para cenário mexicano.